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Ludwig Beck

E-Mail-Marketing Automation und Drupal CMS-Erweiterung/Pflege

Viele reden über Chancen und Potenziale der Digitalisierung und wiederum andere Nutzen und setzen diese zum eigenen Vorteil um. Das Traditionskaufhaus Ludwig Beck in München hat eine 100-jährige Historie vorzuweisen und bewegt sich mutig und erfolgreich durch die digitale Zeit. Dabei werden state-of-the-art Omnichannel-Strategien realisiert und komplexe Sachverhalte von einem diversifizierten internen Digitalteam bearbeitet. DiNITED® darf Ludwig Beck auf dem digitalen Weg zum idealen Premium Omni-Channel-Erlebnis begleiten und in den Bereichen CMS mittels Drupal und Marketing-Automation mittels E-Mail mit Cleverreach und Sugar CRM unterstützen.

Ziele & Aufgaben

  • $Entwicklung eines modularen E-Mail-Marketing Modulbaukastens zur Unterstützung der internen organisatorischen Wertschöpfung
  • $Konezptionierung und Umsetzung von mehr als 40 E-Mail-Automatisierungen entlang diverser Momente der Entscheidung
  • $Integration von dynamischen Header- und Navigationselemente zur Harmonisierung von CMS-(Drupal) und E-Commerce-Plattform (Magento) zur Übertragung von Warenkörben und Optimierung der Navigation
  • $Integration von geschützen Bereichen für HR zur Bereitstellung von internen Inhalten für Mitarbeiter
  • $Entwicklung eines dynamischen Markenguides für die Orientierung im Kaufhaus

Nach einem ersten Kennenlernen in München wurde ein Anforderungsworkshop durchgeführt. Hierdurch konnte der Rahmen und der Bedarf gemeinsam konkret spezifiziert werden. Durch die arbeitsgruppenorientierte Arbeitsweise konnten schnell gemeinsame erste Optimierungschancen und Herangehensweisen identifiziert und abgestimmt werden. Anschließend wurden die Arbeitspakete detailliert und in einer Roadmap priorisiert sowie sukzessive bearbeitet.

Ausgewählte Leistungen

  • $Erarbeitung einer E-Mail-Flow-Bibliothek entlang der Nutzerreise und verfügbarer Daten bzw. Signale
  • $Durchführung einer Template- und Modul-Bedarfsanalyse zur Identifikation fehlender Inahlte und Module im E-Mail-Builder von Cleverreach
  • $Erstellung von Wireframes zur Abstimmung neuer E-Mail-Templates und zu entwickelnder Module
  • $Programmierung der Module gemäß Atomic Design Prinzipien entlang des Corporate Design von Ludwig Beck
  • $Cross-Browser-Testing zur Sicherstellung maximaler Kompatibilität und Schulung des Teams zur Nutzung der neuen Baukastenmodule
  • $Integration der automatischen E-Mail-Flows in Cleverreach sowie Konfiguration der Schnittstelle zwischen Cleverreach und Sugar CRM zum Abgleich notwendiger Daten für die E-Mail-Automatisierung
  • $Übernahme der Wartung des bestehenden DRUPAL Systems mit Major Update auf die neueste Version
  • $Erweiterung des CMS-Systems um einen geschützten Mitarbeiterbereich, sowie Integration von Uptime-Monitoring-Systemen für Investor-Relations
  • $Integration eines dynamischen Headers im CMS gekoppelt an den Onlineshop für die Übernahme der Navigation, sowie Warenkorb und Wunschliste domainübergreifend in das CMS inkl. Cross-Domain Consent-Management
  • $Integration einer Markensuche in Kombination eines Imports der Warenlokalolisation (Warenwirtschaft) im Kaufhaus, sodass Laufkunden im Kaufhaus mittels einfacher Eingabe im CMS den genauen Standort von Markenartikeln eigenständig ermitteln können

In Jour-Fix-Routinen werden Woche für Woche Ergebnisse und Lösungen rund um die Themen Marketing-Automation, CMS-Pflege und Weiterentwicklung vorgestellt bzw. abgestimmt.

Durch die Bündelung der Kommunikation auf beiden Seiten durch sogenannte SPOC (Single Point of Contacts) wird die Kommunikation schlank gehalten und der Fokus auf die wesentliche Wertschöpfung und das Besprechen von Ergebnissen, bzw. neuen Anforderungen gelenkt.

Ein konsequenter Wissenstransfer zur Nutzung von geschaffenen Lösungen und deren Weiterentwicklung ermöglicht den Fokus aus dem Tagesgeschäft auf die Zukunftsthemen zu lenken.

„Eine Digitalstrategie für ein Traditionshaus umzusetzen ist etwas besonders. Die Zusammenarbeit mit der DiNITED® hat uns in den vergebenen Teilbereichen der Umsetzung geholfen Automatisierungs- und Harmonisierungschancen zu realisieren sowie unser Team unabhängiger aufzustellen. Das Ergebnis überzeugt nicht nur strategisch-konzeptionell sondern machte sich auch in unseren Erfolgsgrößen bemerkbar.“

Corinna Hofmann
Bereichleitung E-Commerce, Ludwig Beck AG

E-Mail Automationsflow

Ausgewählte Ergebnisse
Projekt Marketing Automation

Durch die Umsetzung der E-Mail-Flows sind nun mehr als 70.000 Kunden zielgerichtet in die automatisierte Kommunikation eingebunden. Dabei werden mehr als 50 Signale verarbeitet und verwerten und mehr als 40 Automationsstrecken abgebildet. Dabei kommen um die 20 individuelle Templatemodule zum Einsatz, welche nach Belieben kombiniert werden können.

E-Mail-Accounts

User-Signale

E-Mail-Flows

E-Mail-Module

Genutzte Tools und Technologien

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